Millora del procés d’ingrés a la Clínica Llúria
La infermera de la Clínica Llúria – CT, Ana Mª Soto, ha realitzat el seu projecte de fi de Postgrau de Lean Practicioner, Universitat Politècnica de Catalunya, i avalat per la mateix l’Institut Lean Sanidad, obtenint nota de 10.
Què és el lean? El lean és una filosofia, cultura o mentalitat que es tradueix, en el moment d’implantar-se en una organització, en una metodologia de millora de processos basada en el mètode científic i que es centra en el valor i les necessitats del pacient. Els principis bàsics de la metodologia Lean són: actuar segons objectius marcats, respecte per les persones i millora continua.
Si ens centrem en els serveis es destaquen 4 aspectes importants que s’han de dur a terme respectant la demanda i actuant de forma eficient: la disponibilitat del servei, la qualitat del servei, la personalització del servei i el preu del servei.
Perquè és important implantar lean a sanitat? Per que les institucions sanitàries s’ocupen dels problemes d’una forma personalitzada i ajustant-se amb el que el pacient en realitat valora (sigui o no sigui conscient), com que el lean opera amb temps de resposta curts, s’atenen els pacients de la manera més ràpida possible, molt important en persones amb problemes de salut, es redueixen al mínim, o s’eliminen, les molestes esperes i cues, l’equip treballa amb la màxima eficiència i la persecució de problemes, és a dir pensar en la millora continua afavoreixen a que els objectius es vagin aconseguint cada vegada d’una forma més completa tot això amb l’ús dels recursos disponibles.
Quin projecte s’ha fet a la Clínica Llúria?
A la Clínica Llúria es va reflexionar sobre el procés d’ingrés i de quina forma es podria millorar. Mitjançant la metodologia PDCA: plan, check, do i act i l’A3 com a eina, es va documentar que el procés d’ingrés (des de que el pacient entrava per la porta fins situar-se a la zona comú) es podria optimitzar. Analitzant les causes arrels i aplicant algunes contramesures el temps total va millorar gairebé un 50 %, resultats esperats després d’aplicar metodologia Lean d’anàlisis de processos, mitjançant la reducció de les esperes i desplaçaments innecessaris i millorant l’eficiència i la coordinació de l’equip.
La intenció de l’equip és continuar treballant per poder millorar el procés i poder oferir un servei de màxima qualitat.
