La participació ciutadana està esdevenint una realitat cada vegada més propera
als sistemes de salut. Ens trobem en un context social on els ciutadans / pacients cada dia tenen més accés a la informació i una major capacitat de decidir per ells mateixos. Aquesta realitat està canviant la relació entre els professionals sanitaris i els pacients. El rol del pacient ha deixat de ser passiu per passar a participar de forma activa en la presa de decisions
sobre la seva salut i/o la seva malaltia.

La nostra organització facilita el foment de la participació a través de la Comissió de Participació de BCN Salut Mental (BCN SM). La Comissió de Participació és un espai de trobada mensual on ens reunim els diferents agents implicats en l’atenció a les persones amb problemes de salut mental (usuaris, familiars i professionals) per fer propostes per millorar la qualitat assistencial dels diferents serveis que gestiona BCN SM.

Els objectius de la Comissió de Participació són:

• Identificar necessitats i elaborar propostes de millora del funcionament dels serveis.
• Recollir el treball elaborat, concretar-lo en propostes i fer-lo arribar a la Junta Directiva de BCN SM
• Compartir informació institucional.
• La Junta Directiva de BCN SM farà un retorn d’allò treballat en la Comissió de Participació per donar resposta proactiva a les propostes i observacions realitzades.

A més CPB té establertes diverses metodologies per a la percepció i anàlisi de la satisfacció dels seus usuaris, com a eina per a la identificació de noves àrees de millora.

La promoció activa de l’opinió dels usuaris de CPB es realitza seguint els següents mecanismes:

• Suggeriments i reclamacions orals i escrites dels usuaris.
• Assemblees setmanals d’usuaris: el responsable de l’assemblea recull i analitza l’opinió dels usuaris envers diversos temes vinculats a la seva estada.
• Assemblees trimestrals de familiars i usuaris: el responsable de l’assemblea recull i analitza l’opinió dels usuaris i dels seus familiars envers diversos temes vinculats a la prestació del servei.
• Enquestes:

Enquestes a familiars: es duen a terme els anàlisi dels resultats i el Responsable del Centre els comunica en les properes assemblees.

Enquestes a usuaris: als usuaris del CSMA Dreta de l’Eixample l’enquesta la realitza el CatSalut i les dels Hospitals de Dia, Comunitat Terapèutica, Residències i Serveis de Rehabilitació, se’ls realitza una enquesta en el moment de l’alta; posteriorment se’n fa una valoració i un anàlisi, que queda registrat a l’avaluació del servei.